找回爱女与家人同乐的身影   丽宝获最感人工作贡献奖 五心服务、友善环境皆获肯定

　 2020/09/18

【大成报记者萧宇廷/台中报导】1111人力银行14日颁发“2020最感人工作贡献奖”，丽宝乐园渡假区以Outlet替一位母亲找回爱女生前最后画面的经历，勇夺观光育乐类大奖；福容大饭店桃园店餐饮部协理曲培宇获饭店类卓越贡献奖；丽宝乐园渡假区还以“天空之梦摩天轮无障碍搭乘设计”获台中市政府举办的“台中市无障碍友善环境评选”友善建筑物AE亮点奖，1日夺3奖、成为大赢家。
1111人力银行举办的最感人工作贡献奖，共分为11类大奖、44类小类，经过民众投票与评审团两阶段评比后，丽宝乐园渡假区从500名参赛者中脱颖而出，夺下观光育乐类第一高票，但其实光荣得奖的背后藏有洋葱。
丽宝乐园渡假区表示，Outlet Mall曾接到一通客服电话，是一位刘妈妈打来调阅监视器画面，因为日前她与家人来逛街，结束后女儿独自离去，却在路上发生车祸离世、来不及好好道别，母亲心痛万分，希望能找回与女儿开心相聚的画面；当时接下这个任务的丽宝Outlet物管课长林以善说，带著不能辜负的严肃心情，决定协助找出监视器画面，但除了担心画面过久已被覆盖，还要在当天众多的监视器角度与数量中、找出特定的客人，需要非常多的时间。
经过24小时不间断的调阅，逐一将影片反复倒带、前进，不放过任何一个细节，终于将所有的片段找齐，并烧录成光盘交给女孩的母亲。或许不敢抱著太大的希望，深怕期望落空的刘妈妈收到光盘的当下，脸上表情是又惊喜又难过；开心能成功找回女儿的身影，但那是她多么深爱的宝贝孩子、却只能用这样的方式思念。刘妈妈说，这看似不可能的任务、丽宝的人员却使命必达，真的是万分感谢！
丽宝乐园渡假区副总经理王永豪指出，令人感动的服务、往往是跳脱框架的，渡假区推动以“有心、贴心、温心、安心、用心”为精神的5心感动服务，为让员工成为第一个被感动的对象，渡假区除了举办教育训练、优良员工票选，更推动“5心感动服务”计划，透过访谈、集结50个员工服务故事制作成“5心感动”专刊，以及3支记录真实服务故事的影片，也才挖掘出这次最感人工作贡献奖的真实故事，不但感动了员工、也让外界看到创造服务价值的无限可能。
中市都发局举办“无障碍友善环境评选”中，丽宝乐园渡假区凭著天空之梦摩天轮的无障碍友善设计、丽宝福容大饭店的爱心无障碍房，以及全渡假区的畅通动线规划，获得了友善建筑物AE亮点奖。而天空之梦为全台最大、全球前10大摩天轮，除了特别设计无障碍的排队通道外，每台车厢的座椅皆可收起，并由工作人员放置特制轨道、使整台轮椅能直接进入；设施也会搭配降速、确保能安全上车，让不少轮椅族一圆搭摩天轮的梦想。友善环境、人员服务皆获奖，丽宝的服务品质大获肯定。